自《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來,市民維權(quán)意識(shí)不斷提高,紛紛拿起法律的武器,依法維護(hù)自身合法權(quán)益,從而倒逼企業(yè)抓好產(chǎn)品質(zhì)量,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),不少企業(yè)積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,維護(hù)品牌聲譽(yù),起到良好的示范作用和規(guī)范行業(yè)秩序的效應(yīng)。近日,清城區(qū)人民法院調(diào)解了一起產(chǎn)品責(zé)任糾紛。
自《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來,市民維權(quán)意識(shí)不斷提高,紛紛拿起法律的武器,依法維護(hù)自身合法權(quán)益,從而倒逼企業(yè)抓好產(chǎn)品質(zhì)量,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),不少企業(yè)積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,維護(hù)品牌聲譽(yù),起到良好的示范作用和規(guī)范行業(yè)秩序的效應(yīng)。近日,清城區(qū)人民法院調(diào)解了一起產(chǎn)品責(zé)任糾紛。
2014年,何先生在清遠(yuǎn)某大型百貨公司購買了一臺(tái)名牌凈水器,并由廠家上門安裝和保養(yǎng)。2015年,該凈水器發(fā)生漏水,致使何先生家中的電腦、櫥柜、冰箱、廚房等都被水浸,經(jīng)濟(jì)損失達(dá)兩萬多元。何先生認(rèn)為所購的產(chǎn)品存在瑕疵,并給自己的生活帶來困擾,遂一紙狀告凈水器的銷售方和生產(chǎn)廠家,要求賠償損失及精神損害費(fèi)三萬多元。
自起訴后,該廠家及商場(chǎng)多次積極到法院與原告協(xié)商和解,最終雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議,由凈水器生產(chǎn)廠家賠償何先生的經(jīng)濟(jì)損失并免費(fèi)安裝一臺(tái)新的同型號(hào)凈水器。
法官提醒,消費(fèi)者購物時(shí)切記擦亮眼睛,勿被不實(shí)的花言巧語忽悠;保留好購物小票、保修單、發(fā)票、合同、網(wǎng)購交易記錄等維權(quán)憑證,維護(hù)自身的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議,可以通過五種途徑解決爭議:
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
(3)向有關(guān)行政部門申述;
(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(5)向人民法院提起訴訟。